Outsiders inspecte méticuleusement toutes les montres avant leur expédition pour s’assurer qu’elles fonctionnent parfaitement et qu’elles répondent aux normes de qualité les plus élevées. Toutefois, des défauts peuvent survenir de temps en temps.
Une montre est considérée comme défectueuse si un défaut de fabrication est signalé conformément à la politique de garantie et pendant la période de garantie de 24 mois à compter de la date d’achat ou si elle est endommagée à la réception de la livraison. Si votre montre répond à ces critères, vous devez contacter info@outsiders.com en indiquant l’objet “Demande de garantie” et en détaillant le problème avec votre montre ainsi que votre numéro de commande.
Après examen de votre demande de garantie, nous nous réservons le droit de refuser votre demande si elle ne relève pas de la période de garantie ou si elle n’est pas applicable dans le cadre de la présente politique de garantie.
Si votre demande de garantie est approuvée, nous vous proposerons de réparer ou de remplacer l’article défectueux dans la mesure du possible. Si, pour une raison quelconque, cela n’est pas possible, nous vous proposerons un remboursement complet.
Les réclamations au titre de la garantie ne couvrent pas le verre ou le bracelet de montre si elle est due à une force excessive, à une mauvaise manipulation ou à une usure normale. Il n’y a de garantie que s’il s’agit d’un défaut de fabrication.
Les réclamations au titre de la garantie ne sont pas valables dans les cas suivants :
Dommages survenant pendant le transport et la livraison
Dommages dus à l’usure normale
Dommages résultant de réparations ou de montages effectués par un centre de service après-vente non autorisé par Outsiders Watches AG
Dommages dus à un mauvais traitement, une négligence ou une manipulation violente de la montre
Dommages dus à l’humidité
Tout dommage causé au verre ou au corps par un choc ou un impact
Toute montre sans numéro de série ou preuve d’achat valable
Pour les retours de cas de garantie depuis la Suisse, veuillez utiliser uniquement une étiquette de retour que nous mettons à votre disposition et envoyer le colis en recommandé :
Outsiders Watches AG
Stauffacherstrasse 28
8004 Zürich
Suisse
Pour les cas de garantie en dehors de la Suisse, veuillez d’abord nous contacter par e-mail à l’adresse info@outsiders.com.